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新獨立調查探討營銷人員使用客戶數據平台方面的優先要務和挑戰

By | 2021-06-08T22:26:00+08:00 2021-06-08|

由 Epsilon、Adobe 和陽獅集團 (Publicis Groupe) 委託的新獨立調查探討營銷人員使用客戶數據平台 (CDP) 方面的優先要務和挑戰

這項調查為亞太區和中東的營銷人員提供指南,指導如何設計一個全面客戶數據平台策略

印度班加羅爾2021年6月8日 /美通社/ — Epsilon、Adobe 和陽獅集團今天宣佈委託調查結果。這項調查探討營銷人員使用客戶數據平台 (CDP),以及更廣泛的數據價值鏈的優先要務和挑戰,並了解目前的方法、思維和現有數據實踐。這項由 Forrester Consulting 進行的調查詢問了 250 名決策者,包括來自澳洲、新加坡、紐西蘭、印度和阿拉伯聯合酋長國銀行、金融服務及保險業;酒店及旅遊業;並從零售業的高級經理到高層管理人員。

此項調查指出:「亞太及中東地區正處於利用數據策略和剖釋決定行動和結果的前哨。」 談論如何從數據獲得洞見的時代早已過去,機構現在必須找出如何由數據剖釋得出行動。澳洲和新加坡等成熟國家的路向可供參考。」 

Epsilon 亞太及中東及非洲區董事總經理 Ashish Sinha 表示:「我們相信這項富有啟發性的研究明確表示,地區的營銷人員已經開始利用數據智能建立個人化的營銷活動,以達到成果。雖然客戶數據平台似是神聖的寶藏,但卻有賴堅實的身份基礎,讓品牌提供相關訊息,同時減少浪費、客戶流失並優化營銷投資回報率。品牌若正確掌握身份,其平台給了他們一個抗戰機會,不僅可以生存,更能蓬勃發展。」

這項調查得出三項發現:

  1. 缺乏成熟數據阻礙客戶數據平台達到成功:該研究顯示,數據管理問題阻礙客戶數據平台達到成功。其機構已實施了某些版本客戶數據平台的決策者,列舉了一些挑戰,將數據整合到單一儲存庫;保持客戶檔案更新;以及分析數據和找出可採取行動的見解。
  2. 公司計劃增加客戶數據平台的投資:35% 參加調查者表示,他們計劃在未來 12 個月投資/增加投資客戶數據平台。該調查突顯推動採用客戶數據平台的三個關鍵因素:
    – 能夠跨渠道和裝置建立單一和統一的客戶檔案 (83%)
    – 能夠透過更多標靶廣告提高獲取客戶的能力 (71%)
    – 能夠為已知及未知客戶訂製體驗 (63%)
  3. 提升客身份管理實踐,便利地提高業務成果:當被問及客戶身份管理實踐時,一半決策者表示第一方數據主要或大部分結合網上和現實世界來源,並與客戶記錄連結,讓銷售和營銷團隊全面了解客戶。70% 參與調查者認為,整合網上和現實世界數據來源,可提供與眾不同的客戶體驗。

Epsilon ANZ 行政總裁 Adrian Farouk 表示:「這項調查突顯品牌需要抑制第三方 Cookie,以擁有第一方數據,並建立不斷補充、更新和相關的生態系統。他們需要了解他們擁有數據的價值,然後才可以輔以外來的數據,以徹底了解客戶體驗旅程。在未來,品牌將可以更好地掌握自己的命運,並增強消費者的信任。」

按此以下載完整的研究。 

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