CRMNEXT 推出新的開放式通訊平台,以提供持續渠道體驗
- 透過日益推動新業務的現代和傳統渠道,吸引客戶、向客戶推銷和為客戶提供服務 印度孟買2022年2月4日 /美通社/ -- 全球領先的銀行和保險業數碼技術解決方案 CRMNEXT 推出開放式通訊平台 (OCP) 技術,透過數碼優先體驗提升客戶的樂趣,以及個人化產品、服務交付,並構建忠誠度。 隨著銀行和金融機構以「隨時隨地提供服務和銷售」為重點,數碼體驗變得越來越重要。開放式通訊平台可幫助企業轉向零操作模式,由單一完成的流程提供支援,從根本上可以與 STP 和智能 AI 進行後台工作。這為配備即用 AI 功能的銀行、金融服務和保險供應商提供現代化的客戶服務和參與平台。 OCP 可實現的渠道: 文字用 OCP:CRMNEXT 客戶可以無縫插入新渠道,如 WhatsApp、twitter、google business messenger、Facebook、聊天機械人、語音啟動聊天機械人等 語音用 OCP:客戶可以與語音電話渠道(如 AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya