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買 DJI Care 無法出保 台空拍玩家拍片控訴 DJI 霸道

文: | 2019-01-08T12:05:16+08:00 2018-12-24| , , |

市面上不少空拍機的都有避障功能,但意外有時很難說,所以不少人都會購買 DJI Care 隨心換,萬一進水、碰撞摔機,也不致於全賠,當作是花點小事買個保障。不過近日有台灣空拍玩家的空拍機進水,卻遇上無法出保的情況,到底為何會如此呢?

無法出保也無法退費

空拍玩家王先生在 Youtube 拍攝影片,控訴買了 DJI Care,但出事時卻無法出保。事緣王先生購買了大陸水貨的 DJI Mavic Air,在台灣透過 DJI Go 4 激活機體時,就出現詢問要不要購買 DJI Care,王先生想說買個保障,當下就刷卡購買,過程很順利。及後在九月時王先生出海玩時翻船,機子泡水,後來雖然作出處理,但主機板已腐蝕,所以打算出保。不過在出保的過程中,卻被告知因為 DJI Care 因為是在台灣購買,與大陸版空拍機的地區不同,所以無法出保,最多只能退回 DJI Care 的費用。然而之後辦退款時,DJI 方面又告知王先生它的 DJI Care 過了退貨限期,所以無法退保,等於是白花了 NT$2,600。

王先生的 Mavic Air 掉落海裡,機板完全腐蝕。

不僅無法出保,王先生購買的 DJI Care 也無法退費。

未有自動阻擋不同區投保

王先生認為不公平的是,激活時加保資訊是由 DJI Go 4 app自動發出,理應能辨識到空拍機的序號是大陸版,但卻照激活時的 IP 搭配台灣版 DJI Care,而且加保的過程亦沒有擋掉,仍讓他購買了台版的 DJI Care。第二點是無法履行合約卻以過期為由不能退費,感覺這是一個霸道的行為。所以王先生就拍攝了影片,想提醒台灣買了水貨版 DJI 空拍機的飛友,購買 DJI Care 時要小心不同區不出保這個陷阱。

▲王先生拍攝無法出保過程的影片。

DJI 回覆:要注意購買地區一致

關於王先生的遭遇,Dronesplayer 記者有向 DJI 方面作出查詢,DJI 總部的資深通訊經理 Cami Wang 作出回覆,表示台灣購買 DJI Care 的網頁頁面上,有注意區域的明確提示,建議用戶們注意 DJI Care  隨心換地區版本需與飛行器的購買地區一致。DJI 的售後服務工作人員,有通過電話連絡到王先生,並詳細解答了相關問題。同時幫助他進行了隨心換服務的退款操作。

DJI Care 的購買頁面,有注意需要隨心換地區版本需與飛行器的購買地區一致的說明。

DJI 或多方面提醒用戶

此外記者也有問及未來會否推出全球版本的 DJI Care,DJI 表示為用戶帶來便利服務是他們追求的方向,未來有這方面的進展就會告知媒體。另外亦有問及未來購買 DJI Care,會否在系統作出不能跨區購買的設定,關於這點發言人表示,未來會建議售後服務部門今後更多關注系統版本,以及通過更多渠道作出提醒用戶。

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首圖來源:shutterstock
資料及圖片來源:Youtube

作者簡介:

志明
從紙媒到網站,任職過多個數碼雜誌、網站記者工作,這行業最大的樂趣就是可以率先體驗各種新科技產品,期待各種意想不到的新玩意出現。

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